A2/B1
Toute personne qui veut faire face à des situations imprévues, d’urgence et doit réagir à toutes sortes de problèmes en français au travail
 
Savoir réagir en cas d’imprévu (retard, grève, perte, accident, annulation, maladie)
Savoir s’excuser et se justifier
Savoir faire une réclamation
Savoir résoudre des conflits