A2/B1
Iedereen die te maken wil krijgen met onvoorziene noodsituaties en op allerlei problemen in het Frans op het werk moet reageren
 
Weten hoe te reageren bij een onvoorziene gebeurtenis (vertraging, staking, verlies, ongeval, annulering, ziekte)
Weten hoe je je kunt verontschuldigen en jezelf kunt rechtvaardigen
Weet hoe u een claim moet indienen
Weet hoe je conflicten kunt oplossen