A2/B1
Iedereen die Franstalige klanten moet verwelkomen in zijn etablissement
 
Weet hoe u een klant professioneel kunt begroeten aan de telefoon, per e-mail of persoonlijk
Weet hoe u een effectieve en beleefde stem of geschreven boodschap kunt achterlaten
Weet hoe u een reservering of een bestelling moet aannemen
Weet hoe u aanvullende informatie van een klant kunt vragen
Weet hoe u een ontevreden klant kunt identificeren en hem een eerste reactie kunt geven